買家付了兩萬訂金，下午三點就要到店驗那隻稀有皮手包。我複核包況時，卻聞到一股陌生香水味，包底還多了一道划痕。打開手機，負責銷售的女同事剛發完酒會朋友圈。照片角落露出的，正是客戶包上的專屬掛飾。客戶等着這筆寄售款付裝修尾款，平台初檢也寫着“附件齊全，未二次外借”。我去找她，可她擦着包底笑我：“二手包有點痕迹不是很正常嗎？只是借來搭一下衣服。”“賣點二奢真把自己當有錢人的狗了。”成色報告推到我面前，讓我寫成客戶送店時已有瑕疵。我沒接筆，轉手撥通了老闆的電話。
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我沒有馬上回答。這時候說什麼保證，都太輕。我把包況照片、平台初檢、今天的現狀記錄和賠付方案放到她面前。“陳姨，您可以撤回寄售。”她看着我。“如果繼續寄售呢？”“我們先做檢測和輕度修復，報告出來後重新估價。降價部分由門店賠。每一步我單獨發給您確認，您不…
第一章
買家付了兩萬訂金，下午三點就要到店驗那隻稀有皮手包。
我複核包況時，卻聞到一股陌生香水味，包底還多了一道劃痕。
開啟手機，負責銷售的女同事剛發完酒會朋友圈。
照片角落露出的，正是客戶包上的專屬掛飾。
客戶等著這筆寄售款付裝修尾款，平臺初檢也寫著“附件齊全，未二次外借”。
我去找她，可她擦著包底笑我：
“二手包有點痕跡不是很正常嗎？只是借來搭一下衣服。”
“賣點二奢真把自己當有錢人的狗了。”
成色報告推到我面前，讓我寫成客戶送店時已有瑕疵。
我沒接筆，轉手撥通了老闆的電話。
......
電話還沒接通，店長周芮先伸手按住我的手機。
“蘇禾，你別上來就找沈總。”
她的指甲剛做過，紅得很亮，壓在螢幕邊上。
“老闆在外地談加盟。一個包的成色備註，你非要鬧到他那裡？”
我把手機往回抽。
“這不是成色備註，是客戶寄售品被帶出店。”
喬曼靠在櫃檯旁，聽見這句，抬眼掃我。
她剛才還在用溼巾擦包底，動作慢得像在整理自己的東西。
“你少說得這麼嚇人。”
“我昨晚揹出去，是給客戶看搭配效果。你們入庫的，不懂銷售怎麼成交。”
我看著她手邊那隻包。
封存盒開著，防塵袋不見了。
客戶陳姨寄來時，我當面拍過十六張照片。
包底右下角那一塊皮紋，我放大過三次。
今天多出的那道細劃痕，不可能是我漏看。
我問喬曼：
“外借登記呢？”
她皺眉。
“什麼外借登記？”
“客戶授權呢？”
她笑了一聲。
“蘇禾，你真是看錶格看傻了。包在店裡賣不出去，拿出去給人看一眼怎麼了？”
周芮把成色報告往我面前又推了推。
“先把這個簽了。”
報告上已經打好一行字。
客戶送店時包底有輕微使用痕跡，附件待補。
我盯著“客戶送店時”四個字，手背發緊。
陳姨早上七點半還給我發訊息。
她說裝修隊催尾款，問今天能不能順利驗包。
她把包寄售給我們，不是為了讓銷售背去酒會撐面子。
我把報告推回去。
“我不籤。”
周芮臉色變了。
“你是入庫經手人。你不籤，下午客戶來了，誰解釋？”
“誰帶出去，誰解釋。”
喬曼把溼巾扔進垃圾桶。
“我帶出去怎麼了？我背一晚，又沒賣。真要算損失，你讓客戶拿鑑定說話。”
她拿起手機，翻出一個同款頁面。
“你看，網上一堆。十幾萬都是標價，真成交誰知道？”
我沒有接她的手機。
“客戶寄售單上寫的是平臺初檢估價十八萬。買家付了兩萬訂金，三點驗包。”
喬曼的表情終於頓了一下。
但很快，她又笑。
“那正好。買家來了，我來談。你別在旁邊拉著一張臉。”
我轉頭看周芮。
“監控我要先封存。”
周芮沒有立刻答應。
她看了一眼牆上的鐘。
兩點十八。
離林女士到店還剩四十二分鐘。
“你知道現在最重要的是什麼嗎？”
她把聲音壓得很低。
“是成交。陳姨那邊催錢，林女士那邊等包，成交斷了，誰都不好看。”
我說：
“所以更不能造假。”
周芮的眼神冷了一下。
“蘇禾，你不要把自己擺得太高。你只是入庫專員，不是法務，也不是老闆。”
我沒反駁。
我把客戶寄售單翻出來，放在櫃檯上。
上面有陳姨的簽名。
她簽字那天，手上還沾著水泥灰。
她說家裡重新做防水，預算超了，先把這個包賣掉頂一頂。
那時候我跟她保證，寄售品進櫃後，出入都有記錄。
這句話是我說的。
現在也該由我守住。
我把寄售單壓在報告旁邊。
“這張單子上，不止有客戶簽名，也有我的經手簽名。”
我看著周芮。
“要改，就讓真正動過包的人籤。”
周芮立刻說：
“沒必要。”
“有必要。”
我拿出封存袋，把包、掛飾和現有配件放進去。
喬曼伸手來搶。
“你幹什麼？客戶來了總不能讓人看這種袋子吧？”
我避開她的手。
“現在誰都不能再碰。”
電話在這時通了。
沈總的聲音從聽筒裡傳出來。
“蘇禾，什麼事？”
周芮的臉一下沉了。
我看著封存袋上的時間貼。
“沈總，客戶寄售包出問題了。”