送貨上門秒變驛站代簽後，全網求我別再舉報了_第8章 8我爸媽在業主群里發了快遞監督小組的消息
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我爸媽在業主群裡發了快遞監督小組的訊息，
然後給快遞公司片區新來的鄭經理打了電話，說想約他和一線快遞員代表一起開個座談會，不談投訴，不談罰款，就聊聊怎麼把最後一公里跑通。
鄭經理猶豫了一下，“王先生，業主座談會一般效果都不好，最後都是互相拍桌子。”
“這次不拍桌子，你們把困難擺出來，我們把需求擺出來，能解決多少解決多少。”
座談會在物業會議室，來的除了鄭經理，還有三個快遞小哥，負責我們這片區域的
鄭經理先把資料拿了出來。
“驛站關掉之後，這片區域的妥投時長平均增加了將近兩個小時。”
“現在必須一個一個打電話，一個一個送上門，電話打不通的還要再約時間，一個件多花三五分鐘，一百個件就是五六個小時，時間緊迫啊確實。”
我爸沒反駁，只是拿出了我媽記錄的近半年小區快遞問題。
“你說的困難我認可，但驛站代簽省下來的那點時間，代價是收件人承擔的。”
快遞小哥開了口，“大哥你說得對，但我們也沒辦法。一天兩百個件，每個都打電話送上樓，送到晚上十點都送不完。公司有簽收率考核，超時扣錢，投訴也扣錢。我們也想送到家門口，但系統不允許。”
我媽問他，“如果櫃子夠用呢？”
“那當然好。櫃子省事，不怕丟。但現在格子數不夠，大件放不進，生鮮不能放，取件超時還要額外收費。我們是能不放櫃子就不放櫃子，太麻煩。”
座談會開了兩個多小時，最後達成三方協議。
物業向櫃子公司申請增加櫃子數量，同時要求減免大件和生鮮的超時取件費。
快遞公司承諾優先保障生鮮藥品送貨上門，普通快件必須先電話徵求意見才能放櫃子。
業主這邊由監督小組幫不在家的鄰居代收快遞，替快遞員節省重複派送時間。
協議沒有法律效力，但三方都簽了字。
我爸把協議影印件遞給經理，“以前不聊是因為大家都不信任對方。現在話都說清楚了，誰違約誰負責。”
還沒散場，方姐拿著營業執照來了，“我想把驛站那個空鋪子盤下來，除了做團購自提點，還在店裡闢一個區域免費幫鄰居代收快遞。”
“不是驛站那種代簽，是物業跟快遞公司簽了協議之後，我作為互助小組成員幫忙暫存，不收任何費用。快遞員把件送到店裡，剩下的分發和通知我來負責。你們也省事。”
鄭經理想了想，“你要是真能當自提點，我把你們單元的件優先派到你店裡。但需要收件人提前在系統裡勾選授權自提點代收，不然不合規。”
方姐說沒問題，我貼告示在單元門口，讓鄰居自己選。
自提點開張那天，方姐在門口放了塊小黑板。
一層賣菜，二層代收快遞，全部免費。
隔壁小區的大爺過來看熱鬧，問她跟以前那家驛站什麼關係。
方姐把抹布往桌上一拍，“沒關係。那家是強制代簽，我這是鄰居互助。你去問問隔壁七棟王姐，她盯著呢，我敢亂來？”
大爺豎起大拇指，“那行，以後我閨女的快遞也填你們這。”
生活進入正軌，我們一家也適應了新環境。
小區被評為市級文明示範小區。
有人在底下跟了一句，“這個獎應該發給七棟的王姐。”
我媽的手機也亮了，她掃了一眼，把手機關掉放回兜裡。然後拿剪刀敲了敲我爸的頭。
“別動，再動給你剪禿了。”
晚上，李叔送來了一箱水蜜桃，說是老家的特產。
“以前覺得多一事不如少一事，忍忍就過去了。現在才覺得，有些事就不能忍。”
“不是不能忍。是想忍的人太多了，才讓那些不想忍的人變成了異類。”
李叔走了之後，我咬了一口桃子。
“媽，以後還管別人的閒事嗎？”
她坐在沙發上。
“不管了。以後我只管分內的事。”
我爸在旁邊補了一句，“在你媽的分內事定義裡，整條街都算分內事。”
我媽笑了笑，沒反駁。
公務員入職半年後，我被借調到市信訪辦輪崗。
工作是篩選分類市民投訴，把重複率高的問題彙總上報。
我開啟系統後臺，輸入關鍵詞“快遞”，全市過去一年關於快遞末端服務的投訴，共一萬兩千多條。
佔比最高的三類，未經同意投放快遞櫃、生鮮配送延誤腐壞、驛站代簽後丟件不賠。跟我們家半年前經歷的，一模一樣。
我把資料匯出來做成表格，附上我們小區的整改案例，寫了份分析報告交給組長。
組長幹了二十年信訪，看完報告抬頭看我，
“你們家的事我聽說了。郵政局把你們小區案例發到各區了，要求參照整改。但這東西光靠一個案例推不動。你再完善完善，加上其他幾個做得好的小區經驗，我給你報上去。”
我花了一週跑了五個社群，採訪了十幾個業主代表。
有人說到一半紅了眼眶，有人翻出半年前的聊天記錄，有人拉我去看他們樓下那組破了半年沒人修的快遞櫃。
我把收集到的全部寫進報告，最後一頁結論只寫了一句話——末端配送的問題不在末端，在於規則執行的成本誰來承擔。
兩個月後，市裡出臺了一份快遞末端服務規範化實施細則。
明確了三件事，快遞員投遞快遞櫃前必須電話徵得收件人同意，生鮮類快件必須按約定時間送貨上門，驛站代簽後出現丟件或損壞由驛站承擔全部責任。
我把檔案轉發到家庭群裡。
我媽回了一句，“寫得還行。”
我爸回了一句，“別驕傲。”
這個城市跟半年前沒什麼兩樣，但又變得更好了。
這個世界需要聰明人，他們讓事情變快。
也需要一點犟種，他們讓事情變對。
我家不是什麼英雄，只是一家子屬尺子的。
尺子不會拐彎，但量出來的線是直的。
線直了，路就正了。