次次快遞放門口，我一次讓她現原形_第5章 5我剛進倉庫
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我剛進倉庫，小劉就迎出來。
“周哥，老孫找你，客戶投訴又升級了。”
我把車往邊上一靠，上樓。
老孫站在辦公室裡，臉色比中午還難看。
桌上放著投訴工單，邊角都起捲了。
“你怎麼回事？”
他一見我就開口問責。
“客戶說你明知道快遞丟了也不處理，還跟她頂嘴。”
我把手機掏出來：“先看這個。”
他皺著眉：“你別老跟我說情緒，我要的是......”
“證據。”
我把話接了過來，“您要的證據，我拿回來了。”
辦公室裡一下安靜了。
小劉也湊了過來。
我先點開訂單頁面，給老孫看備註。
【別打電話，別放快遞站，放門口。】
接著是兩次通話錄音。
我把手機音量開大，女的那句“放門口。不然後果你負責”，在辦公室裡聽得清清楚楚。
老孫臉色沒變，只說：“這最多證明這是她的要求。”
“還有。”
我往下翻。
門口的水印照片。
時間，門牌，經緯度，一樣不少。
然後是她回我的簡訊。
【好的，知道了。】
我把截圖放大，連訊息時間都給他看清楚。
到這一步，老孫沒說話，小劉小聲吸了口氣。
最後我點開影片。
畫面很穩，門，地墊，包裹，一清二楚。
十五分鐘不到，一個戴鴨舌帽和口罩的男的快步進來，連門牌都沒看，彎腰拿件，轉身就走。
最關鍵的是，他拿之前抬頭看了一眼密碼鎖的位置。
老孫把我手機奪過去，自己盯著看了三遍。
辦公室裡只剩下影片裡的聲音。
“你確定這是她家門口？”
他問。
我把照片再次翻出來：“我怕你們不信，拍了三張。”
老孫盯著那幾張圖，眉頭一點點擰起來。
小劉忍不住開口：“這人也太假了吧，像專門來拿的一樣。”
我說：“要是隨機偷件，他不會這麼快，更不會連門牌都不看。”
老孫沒反駁。
他把手機放下，手指在桌上敲了兩下。
“先別把影片發公司群。你坐這兒，我給她打個電話。”
“別說影片的事。”
我提醒他。
老孫看我一眼：“我知道。”
他開了擴音。
電話接通後，女的口氣一點都不虛：“你們處理得怎麼樣了？我要的是賠償，不是那個垃圾快遞員找藉口。”
老孫先把姿態放低：“女士，我們這邊已經核查過了，快遞確實按您的要求放在了門口。而且送達後，有人親眼看見第三個人把件拿走了。”
她立刻拔高聲音：“那跟我什麼關係？是你們自己管理不到位，就算是小區進了小偷，難道也要我負責？”
“我們只是想跟您確認......”
“確認什麼？我又不認識那個人!”
她語速很快，“再說了，誰允許你們在我家門口拍來拍去的？亂拍照片是侵犯隱私。我現在不僅要投訴你們快遞員，我還要投訴你們公司！”
聽到這兒，我抬了下眼，想看一下老孫的表情。
老孫頓了頓，口氣也沒剛才那麼軟了。
“女士，照片和資訊截圖只是作為內部核查依據。您剛才說您不認識這個人，是嗎？”
“我當然不認識。”
“就算門口不安全，快遞丟了，也是因為你們送貨時間不固定，剛好和我回家的時間錯開了。出了事，難道還怪我？”
我差點笑了出來。
門口不安全，她比誰都清楚。
可她偏偏就只要放門口。
老孫掛了電話，臉色終於變了。
他靠著椅背，半天沒說話。
我看著他：“現在，您還覺得，是我找藉口嗎？”
老孫點了根菸，抽了兩口。
“你中午提過，還有個順灃的小哥在這戶賠過手機？”
“有。”
“能聯絡上嗎？”
“能。”
我當著他的面給順灃那兄弟打電話。
他來得挺快，半小時不到就到了網點，手裡還拿著自己上個月的處理單。
他一進門先衝我點了下頭，然後把紙往老孫面前一放。
“這是我那單。手機，一萬三。也是她家。也是放門口。半小時不到就沒了。”
老孫把單子拿起來掃了一眼。
順灃兄弟又翻出聊天記錄，還有當時他拍的送達照片。
雖然沒我這次這麼全，可門牌和包裹位置都能對上。
“她連備註習慣都一樣。”
順灃兄弟說。
“外地號，不見人，不許聯絡。丟了以後就瘋了一樣投訴。我們站長當時也覺得不對，可沒證據，只能認賠。”
兩單一擺到一起，屋裡的氣氛立刻變了。
老孫把煙摁滅，抬頭看我：“你想怎麼處理？”
我說：“查物業監控。查門禁。看那男的是怎麼進怎麼出的。只要能證明他是客戶的熟人，這事就不是單純丟件。”
老孫沒立刻點頭。
他顧慮多，我知道。
鬧大了，他這個經理也不輕鬆。
可我比他更清楚，要是不繼續往下查，這一單最後大機率還是會落到我頭上。
客戶鬧，平臺壓，公司再壓，最底下的人永遠是背黑鍋的。
我盯著他說：“您今天要是不查，以後她還會坑別人。到時候不止我，您網點裡誰送到她家，都要賠。”
這話算是戳到他了。
老孫看了小劉一眼，讓她把工單先掛起，又拿起手機：“走。去物業。”
我們三個加上順灃兄弟，一塊到了雲棲灣。
物業前臺那個女的聽完來意，笑得很公式化：“不好意思，監控屬於業主隱私，不能隨便給外人查。”
老孫壓著火：“我們是糾紛當事方，現在懷疑有人惡意製造丟件，需要核實進出記錄。”
女物業管理還是那套話：“那也得有業主本人同意，或者相關部門介入。”
正說著，門口高跟鞋一響。
她來了。