我存了372個業主群的聊天記錄_第2章

第2章

?漲價風波剛過去兩天，清水苑的業主群裡又響起了訊息提示音。

?三號樓的王姐在群裡連發了五張圖片。

?圖片裡，她家天花板的牆皮嚴重脫落，水珠正順著燈座往下滴。

?底下的水桶已經裝了大半桶。

?王姐語氣急促地發著語音：

?“物業到底管不管啊？我家客廳已經漏了三天了！”

?“樓上根本沒人住，我找不到戶主，只能找你們！”

?“這再滴下去，我家電路都要燒掉了！”

?很快，物業客服賬號回覆了一句極其標準的客套話：

?“收到，請問樓上業主聯絡上了嗎？”

?王姐氣得發了個發怒的表情：

?“我都說了樓上關著門！要是能聯絡上我還找你們幹嘛？”

?物業客服接著回道：

?“王女士，房屋主體結構以外的私人管道漏水，屬於業主個人產權範圍。”

?“這屬於鄰里糾紛，建議您私下協商解決哦。”

?“我們物業沒有執法權，也沒辦法強行開門的。”

?王姐在群裡連發了三個冷笑的表情。

?“協商？我連人都見不到，我和誰協商去？”

?“我們每個月交物業費，出了事就一句私下協商？”

?客服不緊不慢地又丟擲一句：

?“您的訴求我們已經記錄了，後續會幫您繼續聯絡樓上業主上報的。”

?然後就沒有了聲音。

?任憑王姐在群裡怎麼發飆，物業就像死了一樣，再無半點回應。

?群裡的其他業主也跟著嘆氣。

?“又是這套話。”

?“我家上次水管爆了，物業也是這麼說的。”

?“記錄上報，報了半年都沒人來。”

?“習慣吧，恆泰的物業不一直都這副死樣子麼。”

?我看著群裡的聊天記錄，放下了手中的茶杯。

?這套話術，我太熟悉了。

?當年在恆泰總部做行政時，新員工入職培訓的第一課，就是背誦這套應對業主維權的極品指南。

?我開啟電腦裡存檔的那個資料夾。

?翻出了一張名為《恆泰物業客服應對特殊糾紛標準化話術手冊》的照片。

?我截取了其中關於“鄰里滲水糾紛”處理流程的段落。

?頁面上用黑體字清晰地標明著應對步驟：

?【第一步回覆：告知該問題不屬於物業職責範圍，撇清責任。】

?【第二步回覆：建議業主自行協商，將矛盾轉移給業主內部。】

?【第三步回覆：若業主情緒激動，回覆‘已記錄，將上報’，給予心理撫慰。】

?【第四步......】

?手冊上的第四步，只有兩個字和一個括號。

?【第四步：無（保持沉默，等待業主自行放棄或自行解決）。】

?底下還寫著一行紅字備註：

?【注意：嚴禁主動安排維修人員上門，避免承擔不必要的維修成本和法律風險。】

?我看著這張截圖，直接儲存到了手機裡。

?順手發到了清水苑的業主大群。

?我配上了兩行字：

?“王姐，別等了。”

?“恆泰的培訓手冊裡寫得很清楚，根本沒有第四步。”

?截圖一齣，群裡瞬間安靜了幾秒。

?接著，徹底炸開了鍋。

?“我靠！拖延話術培訓手冊？連第四步是沒有第四步都寫出來了？！”

?“極品啊！原來他們不是辦事效率低，是在按手冊合法拖延啊！”

?“保持沉默，等待業主自行放棄？恆泰這心腸也太黑了吧！”

?“拿這套東西對待我們業主，把我們當傻子糊弄呢？！”

?王姐在群裡看到這張截圖，氣得直接發了一段尖叫的語音：

?“好一個沒有第四步！”

?“老孃現在就去物業辦公室，看看他們第四步到底是什麼！”

?十分鐘後。

?王姐氣沖沖地跑進了物業服務中心。

?她把手機直接摔在物業經理張偉的桌子上。

?指著螢幕上的截圖，扯著嗓子大喊：

?“張偉！你給我好好看看！”

?“你們內部手冊寫的第四步是什麼？！”

?“今天你要是不給我解決，我就列印一千份這東西，貼滿全小區的樓道！”

?物業辦公室裡聚集了不少辦業務的業主。

?大家紛紛圍了上來，湊著看手機上的截圖。

?張偉的臉色從白變紅，又從紅變紫。

?他額頭上的冷汗瞬間冒了出來。

?他根本沒想到，公司內部最隱秘的培訓資料，竟然會被直接甩在他臉上。

?周圍業主指指點點的議論聲越來越大。

?張偉擦著汗，連忙站起身打哈哈：

?“王女士，您別激動，這......這都是網上的謠言。”

?“我們怎麼可能有這種手冊呢。”

?王姐一拍桌子：

?“謠言？這上面蓋著恆泰物業印章！字號和你們發公告用的一模一樣！”

?“你少給我廢話，到底修不修？！”

?張偉看著周圍群情激奮的業主，知道再拖下去肯定要出大問題。

?他咬了咬牙，轉頭對旁邊的維修工喊道：

?“快！帶上專業裝置，去王女士家樓上鎖匠破門，緊急避險維修！”

?“所有費用，物業先墊付！”

?當天下午三點。

?王姐家天花板的漏水點被徹底修復。

?管道被接好，水漬也被清理乾淨。

?下午四點。

?王姐在群裡發了一張修好的天花板照片。

?隨後連著發了三個大拇指的表情，並且直接@了我：

?“@周野 小周，今天真的太感謝你了！”

?“要不是你這張截圖，他們能給我拖到明年去！”

?“不過我真的好奇，你到底是什麼人啊？”

?“物業內部的考核標準你有，這絕密的話術手冊你也有。”

?“你怎麼什麼都有？！”

?群裡的業主們也紛紛跟著附和。

?“對啊周野兄弟，你太牛了！”

?“你簡直就是我們小區的神人啊！”

?“你到底是從哪搞來這些內部檔案的？”

?我看著手機，正準備打字回覆。

?突然，微信彈出了一個好友申請。

?備註只有兩個字：老孫。

?老孫是住在六號樓的大叔，平時在群裡很少說話，但聽說在本地有些背景。

?我通過了好友申請。

?老孫直接發來一條文字訊息：

?“兄弟，有空嗎？樓下小花園石椅這，出來聊聊。”

?我皺了全域性眉，回了一個好字。

?五分鐘後。

?我來到了小區樓下的偏僻小花園。

?老孫正坐在石椅上吸菸，眼神四處張望著。

?看見我過來，他掐滅了手中的菸頭。

?老孫壓低了聲音，神色嚴肅地對我說：

?“兄弟，你最近動靜太大了。”

?“我剛才去物業辦車位續費，聽見張偉在辦公室裡打電話。”

?“物業現在動用了一切手段，正在全面核查你到底住在哪一戶。”

?“他們翻遍了業主的登記名冊，根本找不到你的名字。”

?聽完老孫的話，我臉色平靜，甚至有點想笑。

?我看著老孫，淡淡地開口：

?“我知道。”

?“我是恆泰的前員工，離職前他們把我所有的身份資訊都抹掉了。”

?“恆泰現在的系統裡，根本就沒有我的新住址。”

?“找不到我，所以他們急了。”

?老孫看著我鎮定自若的樣子，愣了一下。

?他向前湊了湊，語氣裡帶著一絲擔憂：

?“他們急了會幹嘛？”

?我抬起頭，看向物業辦公室的方向，眼神冷了下來。

?“等。”

?老孫一懵：

?“等什麼？”

?我從口袋裡拿出手機，螢幕上正顯示著恆泰內部系統的登入介面。

?“等他們犯下一個更大的錯誤。”