我靠寫差評，讓全城商家都怕我_第14章

第14章

?聽完中年女人的邀請，林深的表情沒有太多驚喜。

?他靠在椅子上，指尖輕輕敲擊著桌面。

?“永珍匯是全城最大的商業綜合體。”

?“你們請我去做自查，是想聽真話，還是想拿我的名字做一場漂亮的公關秀？”

?林深直視著對方的眼睛，開門見山地問道。

?中年女人微微一笑，語氣格外坦誠：

?“我老公說了，如果是想做公關秀，我們隨便找幾家公關公司就行。”

?“我們請你，就是看中了你的眼睛夠毒、嘴夠狠。”

?“我們想知道，在普通消費者的眼裡，永珍匯到底還有多少讓人噁心的地方。”

?林深點了點頭，提出了自己的條件。

?“接受邀請可以，但我有一個硬性條件。”

?“第一，我要帶我的三個徒弟一起進去，以普通顧客的身份進行全流程體驗。”

?“第二，我們出的自查報告完全公開。”

?“你們商場內部可以提前看，但最終版本必須同步釋出在網際網路上，一個字都不能刪。”

?中年女人沒有絲毫猶豫，當即掏出手機給老公打了個電話。

?不到三分鐘，她結束通話電話，微笑著向林深伸出了手。

?“沒問題，我老公全部答應。”

?“永珍匯隨時歡迎你們進駐。”

?協議達成後，林深帶著三個徒弟，展開了一場長達十天的深度暗訪。

?他們把自己偽裝成各種各樣的普通消費者。

?有推著嬰兒車的寶媽，有腿腳不便的老人，有趕時間的上班族，還有挑剔的年輕顧客。

?他們對整個永珍匯進行了“消費者視角全掃描”。

?從地下停車場的標識引導、服務檯的響應速度，到退換貨流程的繁瑣程度。

?從餐飲區後廚的衛生細節、會員積分規則的隱形坑點，再到停車費用的公示清晰度。

?每一個環節，都被他們用手機、錄音筆和便攜相機記錄得清清楚楚。

?十天後。

?一份長達八千字的《永珍匯消費者體驗深度自查報告》呈送到了永珍匯高層管理團隊的案頭。

?報告裡的用詞依然延續了林深一貫的冷冽與精準。

?全篇報告列出了表揚七處、批評十二處、建議整改二十三條。

?對於地下停車場標識不清導致顧客繞圈的問題，報告直接斥為“極其低劣的導流設計”。

?對於退換貨時客服人員推諉拖延的現象，報告直接指責為“傲慢的服務態度”。

?永珍匯的高層看完報告後，不僅沒有生氣，反而被報告中的嚴密邏輯與精準痛點深深震撼。

?永珍匯運營總監當即下令：全盤接受報告中的所有意見。

?在一週的時間裡，永珍匯調集了數百名員工和施工隊伍，對二十三條整改建議進行了全天候徹底整改。

?地下停車場的標線被全部重新油漆，退換貨流程縮短到了三分鐘以內，餐飲區後廚裝上了透明玻璃。

?一週後，整改完畢。

?永珍匯做出了一個讓全城所有人目瞪口呆的舉動。

?他們製作了一塊巨大無比的公告牌，直接擺在了商場一樓主入口最顯眼的位置。

?公告牌上，全文列印了林深寫的那份八千字自查報告。

?所有的批評、所有的建議，原封不動、一字不漏地展示在所有來往顧客面前。

?在報告的下方，永珍匯附上了每一條批評對應的具體整改措施與現場對比照片。

?照片被路過的顧客拍了下來，迅速上傳到了社交平臺上。

?帖子瞬間爆火，標題極其吸睛：《第一次看到商場把差評貼自己門口》。

?評論區裡，一條高贊評論被頂上了第一名：

?“永珍匯是不是傻？不，他們太聰明了——他們貼完之後，全城所有人都想去看看。”