16. . 考官有話說：面試時，這些套話不要講_第一章 考官有話說
考官有話說：面試時，這些套話不要講
高分上岸人員，工作近 10 年，連續三年參與本市省考公務員面試工作，近距離地與考生接觸，與眾多考官面對面交流，也友情輔導不少考生高分上岸，結合工作談談自己的體會。
地上本沒有路，走的人多也就成路。什麼是套路，就是說的人多了，大家一進去都這樣說，考官聽煩了，就是套路。
坐在考場一天正襟危坐一天，聽著重重複相似的題目，是非常累的。而現實中，有些考生執迷於答題套路模板，只看到了面試表面的一些東西，沒有把握題目的真正的實質，導致在考場上敗北。
面試要的是一種思維，而不是一種套路，題目千變萬化，機關工作也是千變萬化，想拿高分，背套路肯定是不行。最近幾年，無論是面試題目，還是面試形式，反套路都很嚴重，所以出現了新的題目和新組織形式。例如面試形式出現了結構化小組面試，題目上出現了反駁題、解決問題型別等。
下面來說考官一聽就煩的套話，甚至是錯誤的答法。
一、應急處理、人際關係題目反思又道歉類
【應急處理類例題】你作為服務視窗人員對群眾舉報的地下排水管進行解決，但是管道又出現問題，汙水淹沒了道路，比之前還嚴重，群眾認為你工作沒做好，現在來記者採訪，你會怎麼辦請現場模擬。
培訓機構答案：首先，我想對遭受本次汙水漫延損害的市民朋友們表示抱歉，因為我們的工作沒有做全面而給大家帶來了不便。（原因沒有搞清楚道什麼歉，你代表那個道歉，誰授權你道歉的。真實工作中，我們見過幾個政府道歉的？完全不瞭解機關工作，怎麼可能開口就道歉，既然工作沒有做好就是應該追責，問責。）
其次，我想申明我們的工作人員在收到群眾舉報底下排水管問題的第一時間到達現場，進行緊急搶修，並且搶修成功。此次出問題的管道不在上次的檢修範圍內，這的確是我們工作沒有做全面，我們會進行深刻的內部檢討。（為什麼要攬責任上身，你能夠確保下次不再堵，再堵了怎麼辦，還是內部檢討嗎，這是完全沒有工作經驗，送命的說法）
再次，針對這次排水管道問題，考慮到我們轄區內的底下排水設施投入使用時間長達 20 年，存在管道老化等問題，我們將組織工作隊伍，對轄區內的地下排水設施進行全面檢修，將老化設施進行徹底的替換，爭取在下一輪強降雨之前完成，保證日後的地下排水系統正常執行。
最後，感謝市民朋友們對我們工作的監督與督促，我們的政務網站與政務微博微信隨時對大家公開，歡迎大家舉報問題，提出建議。
我的思路：記者朋友你們好！感謝媒體朋友對我們工作的監督，感謝媒體朋友對民生問題的關注，體現了你們高度的社會責任感，值得我們學習。
關於你提到汙水管網再次堵塞，各群眾生產生活帶了極大的不便這個問題，我單位接到報告後，立即組織相關技術人員進行疏通，但是這次堵塞非常嚴重，這次我們技術人員已經在現場疏通了 24 小時，還沒有成功，已經組織相關的技術專家趕往現場，研究對策，專家現場初步商討方案是進行開挖。
在這裡我有個請求，想請媒體朋友們幫忙，幫我們呼籲一下，請廣大的居民不要把垃圾倒進下水道，上次堵塞就是有人把大量垃圾倒入下水道，這才幾天，又堵塞了這麼多垃圾。同時也希望廣大群眾發現這樣的人和事，積極向我們舉報，我們將予以堅決打擊，大家共同來維護我們的生活環境。
在這裡，要也向大家做一個保證，2 天之內，這個汙水管網堵塞問題，一定能夠解決，現場專家正在組織力量開挖，更換！
【考官煩的理道歉解決不了任何問題，相反會帶來一系列問題，道歉也就是承認工作有失誤，有失誤就必須要追責，問責。是追你的責任還是分管領導、主要領導的？考官是由領導組成的。機關單位日常工作是不會，也不可能一上來就道歉的。要有政府思維。
【人際關係面試真題】「如果你與同事小張被一起派去其他單位，共同完成一個緊急的專案，小張因為曾經在那個單位掛職鍛鍊過，與那裡的工作人員很熟悉，到了那裡總是與老朋友敘舊，工作任務一下子壓到了你身上，你會如何應對……」
【培訓教材的答案】一個和諧的團隊不僅有利於工作順利地開展，還有利於工作效率的提高，面對題目中的情況，會抱著溝通交流的方式去處理。
小張在那裡掛職鍛鍊過，對那裡的情況比較熟悉，對於緊急專案肯定有好的思路或者方式方法，我會多向小張請教。
反思自己是不是小張在和老朋友談論工作引起了我的誤解，那麼我會積極擺正心態，主動道歉。
如果小張確實在聊天敘舊，我會側面提醒他，這次專案的緊急性，相信他會從工作和大局出發，認真和我完成專案。
對於工作任務我應正確對待，和小張合理分配工作，並在幹好自己工作的基礎上，多幫助小張，多承擔工作。在今後的工作中，會團結同事，維護團隊形象，最大限度發揮團隊合力，積極完成工作。
我的思路：首先我認為：良好的人際有助於工作順利開展，小張在哪個單位掛職過，與單位同事都熟悉，我也應該在完成工作同時，多與這個單位同事多交流，多溝通，以建立良好的人際關係。
其次：面對小張到哪裡總是到老朋友那兒聊天，影響了工作，工作壓力到了我的身上這個問題。我覺得我們兩人，到外單位完成一項緊急任務，我們就代表單位形象，要樹立大局意識，搞好團結工作。
最後：我會建議小張利用其自身優勢，與這個單位的領導和同事多彙報，多溝通，爭取這個單位的領導同事對我們的工作的支援和幫助，畢竟我們孤身來到這個單位完成緊急任務，很多事情都需要這個單位的幫助，形成我主「內」，小張主「外」的工作格局。我想領導當時安排小張和我一起來這個單位完成這項任務，就是看中小張在這個單位掛職過的優勢，我也會在與單位領導彙報工作進度的同時，彙報一下我的想法，爭取他的支援！
【厭惡理真實的情感是什麼，就是每個都有自己的特色特點，為人的處事風格，而不是什麼事情都要道歉，考官聽了會噁心。
機關工作怎麼可能一言不合就道歉呢？沒有機關工作經驗，也有生活經驗吧，兩個人戀愛，一個人總是道歉，這種卑微的身份對比肯定是不行的。
更何況機關是最講究位置、講究面子的地方，怎麼可能隨便道歉，很多考生反思道歉起來沒有底線，例如反思我能力是否不行，反思我溝通是否不行，反思我是不是……你這也不行，那也不行，我要你幹什麼呢？
機關單位人際關係，是最不用道歉的，無論領導怎麼批評你，哪怕罵得狗血淋頭也可以不用道歉，你聽著不反駁就可以了（有原則性錯誤除外）。這就是大家所謂的穩定。
二、組織計劃題目事前、事中、事後，總結經驗歸檔類
很多考生看到組織計劃型別題目，一上來就分事前，事中、事後三步，一個考場大部分考生都是這個樣子，實在讓人哭笑不得。
一個事務從發展的歷程上來說可以分為這三步，好學好記好用，但是大家都這樣答組織計劃題，考官心裡聽了什麼感覺，可想而知。
組織計劃題目是公務員面試中最常見的題目，沒有之一，原因很簡單：
第一、從機關工作來看：
如同前面所論述的，面試題目都是依據機關日常工作濃縮而來的，而組織會議、調研、活動、執法檢查（有執法權系統常考）等等是機關單位最常見的活動，特別是一些綜合部門，幾乎是天天有會議、有活動。用什麼考什麼是公務員面試特點，所以公務員面試組織計劃型別的題目常考也就很自然。
第二、從面試考官角度看：
前面也講過，公務員面試的考官是各單位的領導，省考考官一般是由組織部門、人社部門、各單位分管副局長、資格老的政工科長組成的，年齡一般都是 40 歲以上。經常看到網上有人說自己全省第一上岸考進去，幾年就成了考官，那是不可能的事情，級別不到資歷不到，吹牛忽悠人也要動腦子。
這些考官都有豐富的機關工作經驗，也是從辦文辦會等基礎性工作一步一步走過來的，對機關組織活動是非常熟悉的。現在他們的工作內容之一就是安排下屬去組織會議、活動等等，一個會議活動組織是否讓領導滿意至關重要。所以組織計劃協調能力是測評一個考生的重要組成部分。
第三、從機關規則角度看：
機關單位是一個最講規矩，最講程式，最講組織（領導）權威的地方。組織計劃題目就是一個考察我們程式（流程）和細節的題目。我們既要在程式步驟上與機關實際做法一致，又要在細節上考慮得周到細緻有亮點。
不能脫離機關工作實際來講組織計劃題目，一上來就是事前事中事後，就是典型機械化的套路，任何事情都可以分為事前事中事後，這不是步驟，況且大家都這麼講。
至於分組，就更沒有必要每題都來講，比如一次普通的會議，組織者分組可能就是辦公室 2 個人；一次調研，可能就是處長帶一個主任科員，怎麼分組？
當然大型的活動是有分組的，但是分組這個東西一般考生又不熟悉，何必去扯太多呢？我們需要記住一點，就是組織計劃題講的東西儘量是考官熟悉的，是機關常見的，符合規矩的，而不是自己臆想的。事前、事中、事後完全是萬能法則，用多了自然不好。
三、綜合分析題目，大談特談對策類
例如面試真題 1.有些城市申辦體育賽事，修建大型體育場館，之後卻荒廢使用，對此你怎麼看。
【機構參考答案】
近年來，我國許多城市興建了體育場館承辦各種比賽，這體現了我們城市的綜合實力，體現了經濟發展的成果，完善了城市基礎建設，也能為今後發展體育事業積累辦賽經驗，具有良好的積極作用。但是（著重轉折語氣），現在出現了許多場館賽後荒廢使用的情況，這會造成國家資源的浪費，而且由於體育場館建設費用高，這還會成為城市的沉重負擔。
為什麼會出現題幹中描述的這種現象呢，我認為有以下的幾點原因。（過渡句）
第一，政府在申辦賽事前未做好城市自我評估，沒有合理地根據城市的承載能力來進行申辦，盲目擴大城市基礎設施建設，好大喜功，造成浪費。這也可以看出，目前政府的政績考核方式不恰當，只看重眼前的成效，只關注具體的專案，對城市長期發展的綜合收益考評不足。（舉例，希臘、里約為舉辦奧運會，大量負債進行建設，後期造成嚴重的後果）
第二，我國體育市場化程度不夠高，無法利用市場化收益為場館提供後勤保障。國內各種商業化的比賽數量不夠多，辦賽的預算也不高，很多比賽為了節約成本不會選擇大型場館進行。而場館後期維護需要的費用和人力資源太高，後勤跟不上以後就荒廢了。（舉例：鳥巢，每年使用的時間僅佔若干，每年收益是多少，維護成本需要多少，入不敷出）
第三，比賽場館在建設前規劃不合理，有些場館位置太偏遠，公共交通配套設施不完善，導致社會利用成本高，降低了群眾對場館的利用率，而且有些比賽場館專業性太強，難以在賽後進行使用，也容易被荒廢。